À propos de nous

Cavaier est une marque internationale direct-to-consumer (D2C) spécialisée dans les bijoux minimalistes de grande qualité, pensés pour celles et ceux qui apprécient le luxe et le design intemporel. Nous livrons nos produits dans le monde entier.

Le poste

Nous recherchons une personne motivée et polyvalente, passionnée par la mode, le luxe et l’excellence du service client. En tant que conseiller(ère) service client, vous jouez un rôle clé pour offrir une expérience remarquable à nos clients et préserver la réputation de notre marque. Ce poste à temps plein convient idéalement à une personne issue de la mode, de la communication, du commerce, du marketing, des langues ou d’un domaine proche.

Vos missions :

• Échanger avec les clients sur différents canaux et les aider rapidement et professionnellement (questions produits, suivi de commande, éventuels problèmes).
• Traiter les demandes avec empathie et dans une démarche de solution, pour une satisfaction élevée.
• Gérer efficacement commandes, retours et échanges, avec un suivi rigoureux.
• Recueillir les retours clients et les partager avec l’équipe pour améliorer l’expérience client.
• Rédiger régulièrement des comptes rendus sur l’activité, les cas complexes et les situations particulières, de façon proactive et sur demande.
• Rester informé(e) de nos produits, offres et politiques afin d’apporter des réponses précises.
• Faire preuve d’organisation, respecter les délais et participer activement aux points d’équipe et ateliers.

Profil recherché :

• Une vraie passion pour un service client d’excellence et un intérêt sincère pour les marques de luxe.
• La capacité à rester calme et concentré(e) sous pression, notamment dans les moments intenses.
• D’excellentes capacités de résolution de problèmes, de l’autonomie et un bon jugement.
• Une communication adaptable pour répondre aux besoins et émotions de chaque client.
• Un anglais courant à l’écrit et à l’oral, pour une communication toujours claire et professionnelle.
• Le souci du détail et l’exigence d’un travail précis.
• De l’autonomie et de l’aisance aussi bien en équipe qu’en solo.
• Un sens de l’esthétique et la capacité à porter la voix de la marque dans chaque échange.
• Organisation, proactivité et conscience de l’impact de votre travail sur la réussite de l’équipe.
• De l’ouverture aux retours réguliers, entretiens d’évaluation et suivis de productivité.
• Une attitude positive, le goût des nouveaux défis et l’envie d’apprendre et d’évoluer dans l’entreprise.
• De la flexibilité pour travailler le week-end, avec deux jours de repos fixes en semaine (lun–ven).

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Cavaier, c’est intégrer une marque passionnante en forte croissance, qui valorise la contribution de chacun. Nous proposons un environnement en télétravail, avec de la flexibilité et la liberté d’organiser votre emploi du temps.

Ce poste offre de belles perspectives d’évolution au fil de notre développement, avec de nouveaux défis et la possibilité de progresser professionnellement.

Comment postuler

Ce poste vous correspond ? Postulez via le formulaire ci-dessous. Pour nous montrer que vous avez lu attentivement l’annonce, commencez votre lettre de motivation par « Noble Panda ». Nous avons hâte de recevoir votre candidature !