Terugbetalingsbeleid
Retourneren, terugbetalen & consumentenrechten
Dit beleid geldt voor bestellingen in onze webwinkels – cavaier.com en onze landspecifieke domeinen (bijvoorbeeld cavaier.nl). Het geldt niet voor bestellingen op us.cavaier.com (Verenigde Staten), waarvoor eigen voorwaarden en een eigen retourbeleid gelden.
De rechten die hier worden beschreven, zijn die van consumenten – natuurlijke personen die kopen voor doeleinden buiten hun beroeps- of bedrijfsactiviteit. Aankopen tussen bedrijven vallen niet onder deze consumentenrechten.
Je rechten hangen af van het land waaruit je bestelt. Het herroepingsrecht (artikel 1) en de wettelijke garantie in de EU/EER (artikel 4) gelden voor consumenten die bestellen vanuit een land in de EU of de EER. Klanten in Australië, Nieuw-Zeeland en elders hebben de rechten uit artikel 4 of, waar daar niets is geregeld, de rechten die het dwingende consumentenrecht van hun eigen land hun geeft.
Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing, omdat Cavaier AB in Zweden gevestigd is. Biedt het dwingende consumentenrecht van je woonland je meer bescherming, dan blijft die bescherming gelden; wijken onze voorwaarden af van je wettelijke rechten, dan gaan je wettelijke rechten voor.
1. Herroepingsrecht – EU en EER (14 dagen)
Ben je consument in de EU of de EER en koop je op afstand, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer de termijn begint. De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt de bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Zo herroep je. Laat ons vóór het einde van de 14 dagen via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je herroept: mail naar info@cavaier.com met je bestelnummer en postcode, of gebruik ons modelformulier voor herroeping (beschikbaar op onze website). Je bent op tijd als je je melding verstuurt vóórdat de termijn is verstreken.
Je kunt je herroepingsrecht ook direct uitoefenen via onze pagina Aankoop herroepen. Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.
Terugsturen van de goederen. Na je melding moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou (zie artikel 3, dat ook de douanekosten bij retouren van buiten de EU regelt).
Staat van de goederen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Je terugbetaling. We betalen alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde bestelling terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending, dan betalen we alleen de kosten van de standaardoptie terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is. We betalen terug via het betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. Stuur je maar een deel van een bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, als de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder meer voor oorknopjes en oorhangers die in een verzegelde hygiëneverpakking worden geleverd; is de verzegeling intact, dan kan het artikel nog steeds worden geretourneerd.
- Goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
3. Kosten van terugsturen (herroeping zonder gebrek)
Bij retouren onder het herroepingsrecht regel en betaal je het terugsturen zelf. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt die rechtstreeks – we leveren geen retourlabels en vergoeden geen retourporto. We raden een verzekerde zending met track & trace aan, zodat je kunt aantonen dat de goederen zijn verstuurd en ze beschermd zijn tegen verlies onderweg. Geef ons het trackingnummer door wanneer je je retour start.
Stuur je terug van buiten de EU, dan zijn ook alle douanerechten, invoerbtw en inklarings- of afhandelingskosten van de retourzending voor jou. Geef het pakket aan als retourzending en markeer het ook zo. Pakketten waarvoor deze kosten niet zijn betaald, kunnen worden geweigerd. Dit geldt niet voor defecte of verkeerd geleverde goederen; daarvoor geldt artikel 4.
We kunnen je terugbetaling verlagen met een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. We rekenen geen administratie-, behandel- of herbevoorradingskosten.
4. Defecte of verkeerde goederen
Is een artikel defect, beschadigd aangekomen, verkeerd omschreven of niet wat je hebt besteld, dan heb je recht op herstel. Dit staat los van het herroepingsrecht en geldt ongeacht de regels hierboven. Welke rechten je precies hebt, hangt af van het land waaruit je bestelt.
EU en EER. Je hebt een wettelijke garantie van minstens 2 jaar vanaf levering; voorziet het recht van je woonland in een langere termijn, dan geldt die langere termijn. Bij gebreken die zich binnen de eerste 2 jaar voordoen, wordt aangenomen dat ze al bij levering bestonden, tenzij wij het tegendeel aantonen. Je kunt kosteloos kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredig vergeleken met de andere. Is reparatie of vervanging niet mogelijk, gebeurt die niet binnen een redelijke termijn of verhelpt die het gebrek niet, dan heb je recht op een evenredige prijsverlaging of kun je de koop ontbinden en je geld terugkrijgen.
Australië. Onze goederen hebben garanties die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek heb je recht op vervanging of terugbetaling en op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade. Ook heb je recht op reparatie of vervanging als de goederen niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet ernstig is.
Nieuw-Zeeland. Onze goederen hebben de garanties uit de Consumer Guarantees Act 1993 – onder meer dat ze van aanvaardbare kwaliteit zijn, geschikt zijn voor hun doel en overeenkomen met de omschrijving. Deze garanties kunnen niet worden uitgesloten. Bij een klein gebrek kunnen wij repareren, vervangen of terugbetalen; bij een ernstig gebrek kies jij tussen vervanging en terugbetaling.
Andere landen. Je hebt recht op de oplossingen die het dwingende consumentenrecht van je eigen land biedt.
Een klacht indienen. Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt. Mail naar info@cavaier.com met je bestelnummer en een omschrijving van het gebrek (foto’s helpen ons het snel te beoordelen). Bij een bevestigd gebrek betaal je niets – wij betalen de kosten van het terugsturen en van het herstel.
5. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
Wordt een pakket geweigerd of niet afgehaald en naar ons teruggestuurd, dan betalen we je terug en houden we alleen de kosten in die we werkelijk hebben gemaakt. We rekenen geen boete of vast bedrag.
- Klanten in de EU/EER. Weigeren of niet afhalen geldt als uitoefening van het herroepingsrecht. We betalen de betaalde prijs en de standaard verzendkosten terug en houden alleen de werkelijke kosten voor het terugvervoer in.
- Klanten in alle andere landen. We betalen de prijs van de goederen terug en mogen de verzendkosten, de werkelijke kosten voor het terugvervoer en eventuele werkelijk gemaakte douane-, invoer- of afhandelingskosten inhouden.
6. Terugbetalingen
Zodra we een retour ontvangen, bevestigen we dat per e-mail. Bij een herroeping (EU/EER) betalen we terug binnen de 14 dagen uit artikel 1, alleen verminderd met een eventuele waardevermindering volgens artikel 3. Bij een klacht over een gebrek bieden we de afgesproken oplossing zodra het gebrek is bevestigd. Alle terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmiddel, zonder kosten voor jou.
7. Zo start je een retour of klacht
Mail naar info@cavaier.com met je bestelnummer, je postcode en je verzoek (herroeping of klacht over een gebrek). We bevestigen het retouradres en de volgende stappen.
Stuur niets terug voordat we het adres hebben bevestigd. Voor sommige retouren kunnen we een alternatief voor terugsturen afspreken – bijvoorbeeld een terugbetaling zonder retour of een retour naar een lokaal adres. Zo’n afspraak bevestigen we schriftelijk voordat je iets verstuurt.
Stuur ons het trackingnummer zodra je een retour hebt verzonden.
8. Geschillenbeslechting
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Omdat Cavaier AB in Zweden gevestigd is, is voor klachten over ons de Zweedse geschillencommissie voor consumenten (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, bevoegd.
Ben je consument in een ander EU/EER-land, dan helpt het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC) je gratis bij grensoverschrijdende aankopen en bij het vinden van de juiste instantie (www.eccnet.eu). Woon je buiten de EU/EER, dan kun je contact opnemen met de consumentenautoriteit of geschilleninstantie in je eigen land.
Bedrijfsgegevens
Cavaier AB, Birger Dahlerus Väg 12, 176 69 Järfälla Org.nr / btw-nummer: 559267-9541 / SE559267954101 E-mail: info@cavaier.com
Laatst bijgewerkt: 17-04-2023.